3 Schritte zum optimalen Customer Journey Mapping

Die Customer Journey bleibt auch weiterhin ein wichtiges Instrument auf dem Weg zum besseren Kundenverständnis. Wie können Sie es schaffen, die Kaufentscheidung so weit wie möglich vorwegzunehmen und potentielle Berührungspunkte mit den Werbestrategien des Unternehmens vorzeitig zu erkennen? Diese sogenannten viel umschriebenen Touchpoints mit Kommunikation einer Marke und eines Produktes gilt es zu optimieren, zu ändern oder bei neuen Erkenntnissen teilweise überhaupt erstmal zu schaffen… Die Ansprüche der Unternehmen an die Optimierung der Customer Journeys sind hoch. Die Unterschiede sind dabei je nach Branche und Produktvariation hoch. Viel zu wichtig ist es, dem Kunden kurz vor der Kaufentscheidung die richtige

Customer Journey Netzphaenomen Online Marketing

Die modernen Customer Journey Touchpoints – Multi Touch Attribution Modelle sorgen für die passende Datenerhebung

  Eine Customer Journey verläuft oft nicht linear. Vielfach schauen sich Kunden mehrfach um, bis Sie schließlich zu einem Produkt oder einer Marke tendieren. Der letzte Klick beim Online Kauf muss aber nicht zwangsläufig der entscheidende in der Customer Journey sein. Denn die Customer Journey Touchpoints können sehr vielseitig sein und auf vielen unterschiedlichen Ebenen erfolgen. Neuen Studien zufolge tragen Multi-Touch-Attribution-Modelle einer neuen Kundenorientierung im Netz Rechnung. Mit anderen Worten: Die Reise eines Kunden erfolgt oft nicht über eine direkte Produktsuche zum Ziel. Genauso wie eine Onlinewerbung, kanneine Produktreklame unterwegs Erstimpuls für eine Produktsuche sein. Danach kann es sein, dass

3 Gründe warum der ZMOT für Ihre Customer Journey im E-Commerce einflussreich ist

Der ZMOT gehört weiterhin zu den wichtigen Bausteine um in den Bereichen des Pre-Sales und in Online Stores Kunden zu gewinnen und richtig abzuholen. Der Ablauf gliedert sich allerdings beim Online Shopping komplett anders als noch im klassischen stationären Handel. Die klassische Wandlung dabei liegt in der Art und Weise wann welche Verkaufsschritte erfolgen. Der Weg zum Produkt über Produktsuchen bis zum tatsächlichen Einkauf in einem Online-Store nimmt nun mal heute ganz andere Wege als dies noch vor etlichen Jahren der Fall war. Der ZMOT in der Customer Journey wird bestimmt von der Informationseinholung, die heute mehr denn je von