8 Wege um Customer Relationship Management 100% zu verbessern
Viele Unternehmen wollen nicht nur den Umsatz steigern, sondern auch die Kunden des Unternehmens besser verstehen und so bessere Leistungen anbieten. Einen wesentlichen Vorsprung sehen viele Unternehmen in der Verbesserung des Customer Relationship Ansatzes... 1. Kundennähe, Kaufanreize und Bonussysteme Es ist viel heute viel schwieriger geworden einen bestimmten Kunden als Modellkunden zu zeichnen. Das hat das Marketing vor einigen Jahren noch deutlich erleichtert. Heute sind die Käufergruppen aber viel stärker aufgefächert und entsprechende Marketing Maßnahmen sind schwieriger zu definieren. Auch mit den Zielen wird es deutlich schwieriger, wenn die Zielgruppe nicht mehr so klar und pauschal erstellt werden kann. Der gläserne Kunde wird bunter. Käufergruppen sind mal verheiratet mal ledig, dann selbständig und dann auch mal wieder angestellt. Es gibt nicht mehr „den Kunden“. Unternehmen bleibt nichts anderes übrig als sich noch breiter aufzustellen und Angebote auch in der Breite zu erweitern. Gerade Kleinunternehmen tun sich hier schwer ein großes Lager zu führen. Auch deswegen sind die „On-Demand“ Services in allen Bereichen reizvoller geworden. "Je mehr Sie sich mit Ihren Kunden beschäftigen,…