{"id":7,"date":"2021-11-15T19:00:00","date_gmt":"2021-11-15T18:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.netzphaenomen.de\/Blog\/?p=7"},"modified":"2026-05-07T12:03:07","modified_gmt":"2026-05-07T10:03:07","slug":"kano-analyse","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.netzphaenomen.de\/Blog\/kano-analyse\/","title":{"rendered":"KANO-Modell verstehen: In nur 7 Schritten Kundenvorlieben erkennen"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\"><strong>Die Messung der&nbsp;Kundenzufriedenheit&nbsp;geh\u00f6rt auch weiterhin zu einem wichtigen Faktor f\u00fcr wirtschaftlichen Erfolg. Nur wer Kunden mit seinen Produkten tats\u00e4chlich begeistert wird sich gegen die Konkurrenz durchsetzen und eine breite Stammkundschaft aufbauen k\u00f6nnen. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\">Das KANO Modell hilft Ihnen dabei zu erkennen, welche Merkmale an einem Produkt wichtig sind. Wie Sie diese Merkmale herauskitzeln k\u00f6nnen und Kundenzufriedenheit messen, stellen wir Ihnen in diesem Kano Modell Beispiel vor.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list lineup_content\">\n<li class=\"has-medium-font-size\"><strong>Inhalt<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\"><a href=\"https:\/\/www.netzphaenomen.de\/Blog\/kano-analyse\/#1_kano-modell\"><strong>1. Kano Modell Klassifikation<\/strong> <\/a><\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\"><a href=\"https:\/\/www.netzphaenomen.de\/Blog\/kano-analyse\/#2_kano-modell\"><strong>2. Identifikation der kundenrelevanten Produkteigenschaften<\/strong><\/a><\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\"><a href=\"https:\/\/www.netzphaenomen.de\/Blog\/kano-analyse\/#3_kano-modell\"><strong>3. Erstellung des Fragebogen im Kano Modell&nbsp;am Beispiel Firmenparkplatz<\/strong><\/a><\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\"><a href=\"https:\/\/www.netzphaenomen.de\/Blog\/kano-analyse\/#4_kano-modell\"><strong>4. Durchf\u00fchrung der Befragung<\/strong><\/a><\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\"><a href=\"https:\/\/www.netzphaenomen.de\/Blog\/kano-analyse\/#5_kano-modell\"><strong>5. Auswertung und Interpretation der Daten im Kano-Modell<\/strong><\/a><\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\"><strong><a href=\"https:\/\/www.netzphaenomen.de\/Blog\/kano-analyse\/#6_kano-modell\">6. Praxisbeispiele<\/a><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-large-font-size\">Was ist eine KANO Analyse?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\">Die Antwort l\u00e4sst sich am einfachsten anhand der Ergebnisse darstellen. Die folgende Grafik zeigt den Ergebnishorizont einer Kano Analyse.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" data-src=\"https:\/\/www.netzphaenomen.de\/Blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Kano-analyse-Fragebogen-1.jpg\" alt=\"Kano Modell\" title=\"\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" class=\"lazyload\" style=\"--smush-placeholder-width: 700px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 700\/600;\"><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\">Die <a href=\"https:\/\/www.microtool.de\/wissen-online\/was-ist-das-kano-modell\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">KANO-Analyse<\/a> ist eine Analyse, die zur genauen Einordnung der&nbsp;Kundenw\u00fcnsche&nbsp;dienen kann. Bestimmte&nbsp;<strong>Produktmerkmale k\u00f6nnen erfasst werden<\/strong>, so dass klar wird, wann ein Kunde nicht zufrieden ist. Ebenfalls wird herausgearbeitet, wann ein Kunde einfach nur zufrieden oder sogar begeistert ist. Gerade heutzutage k\u00f6nnen Unternehmen mit Ihren Produkten nur noch Punkten, wenn tats\u00e4chlich eine Begeisterung erzeugt wird.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Welche Bedeutung hat das Kano Modell der Kundenzufriedenheit?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das <strong>Kano-Modell<\/strong>, das Ende der 1970er Jahre von Noriaki Kano entwickelt wurde, ist ein essentielles Analysewerkzeug im Qualit\u00e4tsmanagement und Marketing. Es dient dazu, die Erwartungen von Kunden zu systematisieren und zu verstehen, wie spezifische Produktmerkmale auf die Kundenzufriedenheit wirken. Das Modell bricht mit der Annahme, dass Zufriedenheit linear mit der Leistung steigt.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Bedeutung f\u00fcr Unternehmen<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die strategische Bedeutung des Modells liegt in der <strong>Ressourcenallokation<\/strong>. Unternehmen lernen, dass es nichts bringt, in Begeisterungsfaktoren zu investieren, wenn die Basismerkmale nicht stabil sind. Zudem verdeutlicht das Modell die <strong>Dynamik des Marktes<\/strong>: Begeisterungsmerkmale von heute (wie WLAN im Hotel) werden durch Gew\u00f6hnung zu den Basismerkmalen von morgen. Wer das Kano-Modell nutzt, kann seine Produktentwicklung pr\u00e4ziser steuern, unn\u00f6tige Kosten vermeiden und sich gezielt vom Wettbewerb differenzieren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\">Im Folgenden zeigen wir anhand <a href=\"https:\/\/www.fuer-gruender.de\/wissen\/existenzgruendung-planen\/unternehmensstrategie\/kano-modell\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">eines kleines Beispiels<\/a> wie Sie die Kundenzufriedenheit anhand von Produktmerkmalen erfassen k\u00f6nnen. Zur Klassifikation ist es zun\u00e4chst mal wichtig die Produktmerkmale zu einzuteilen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-netzphaenomen-online-marketing wp-block-embed-netzphaenomen-online-marketing\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"uTV5GQFyFf\"><a href=\"https:\/\/www.netzphaenomen.de\/Blog\/abc-analyse-vorlage-diagramm-excel-optimieren\/\">ABC-Analyse berechnen: Ausgaben in 3 Schritten noch schneller ordnen \ud83d\udc68\u200d\ud83d\udcbb [Excel Vorlage]<\/a><\/blockquote><iframe class=\"wp-embedded-content lazyload\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; visibility: hidden;\" title=\"&#8222;ABC-Analyse berechnen: Ausgaben in 3 Schritten noch schneller ordnen \ud83d\udc68\u200d\ud83d\udcbb [Excel Vorlage]&#8220; &#8211; Netzphaenomen Online Marketing\" data-src=\"https:\/\/www.netzphaenomen.de\/Blog\/abc-analyse-vorlage-diagramm-excel-optimieren\/embed\/#?secret=7BYbUCZ3Nz#?secret=uTV5GQFyFf\" data-secret=\"uTV5GQFyFf\" width=\"500\" height=\"282\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" data-load-mode=\"1\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\" id=\"1_kano-modell\"><strong>1. Kano Modell Klassifikation<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list has-medium-font-size\">\n<li><strong>Basismerkmale:<\/strong><br>Die Erf\u00fcllung von Basisanforderungen setzt der Kunde als selbstverst\u00e4ndlich voraus. Bei Nichterf\u00fcllung f\u00fchren diese zu Unzufriedenheit, w\u00e4hrend eine Erf\u00fcllung der Anforderungen nicht zu erh\u00f6hter Kundenzufriedenheit beitr\u00e4gt.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Leistungsmerkmale:<\/strong><br>Grundlegende Leistungsanforderungen nimmt der Kunde bewusst wahr und benennt diese in der Regel auch als w\u00fcnschenswert. Bei diesen Anforderungen steigt die Kundenzufriedenheit und -unzufriedenheit im selben Ma\u00df wie die Erf\u00fcllung der Leistungsanforderungen ausgepr\u00e4gt ist. Eine besonders gute Erf\u00fcllung kann also zu einer erh\u00f6hten Kundenbindung f\u00fchren.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Begeisterungsmerkmale:<\/strong><br>Es handelt sich um latent vorhandene Anforderungen, die der Kunde nicht unbedingt erwartet.&nbsp;Begeisterungsmerkmale&nbsp;k\u00f6nnen daher bei Vorhandensein zu hoher Kundenzufriedenheit f\u00fchren und Wettbewerbsvorteile generieren.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter is-resized\"><img decoding=\"async\" data-src=\"https:\/\/cdn.pixabay.com\/photo\/2019\/10\/23\/08\/17\/data-4570804_960_720.jpg\" alt=\"Data, Chart, Graph, Monitor, Marketing, Infographics\" style=\"width:581px;height:387px\" title=\"\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" class=\"lazyload\"><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-netzphaenomen-online-marketing wp-block-embed-netzphaenomen-online-marketing\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"28H4cS5pe1\"><a href=\"https:\/\/www.netzphaenomen.de\/Blog\/haushaltsbuch-excel-kostenlos-erstellen-vorlage-download\/\">2026 mit Haushaltsbuch anfangen: Einnahmen und Ausgaben voll im Griff [Gratis Vorlage]<\/a><\/blockquote><iframe class=\"wp-embedded-content lazyload\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; visibility: hidden;\" title=\"&#8222;2026 mit Haushaltsbuch anfangen: Einnahmen und Ausgaben voll im Griff [Gratis Vorlage]&#8220; &#8211; Netzphaenomen Online Marketing\" data-src=\"https:\/\/www.netzphaenomen.de\/Blog\/haushaltsbuch-excel-kostenlos-erstellen-vorlage-download\/embed\/#?secret=uVUouzEQ4b#?secret=28H4cS5pe1\" data-secret=\"28H4cS5pe1\" width=\"500\" height=\"282\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" data-load-mode=\"1\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\">Als Ergebnisse wird der Kunde diese Merkmale beschreiben. Um diese Merkmale allerdings herauszufiltern gilt es zun\u00e4chst diese Merkmale im Rahmen einer Befragung zu bestimmen. Wir stellen Ihnen im folgenden ein&nbsp;<strong>exemplarische Befragung<\/strong>&nbsp;vor, der Sie einfach folgen k\u00f6nnen. Dabei k\u00f6nnen Sie Kundenzufriedenheit messen, wenn Sie beim Kano Modell in folgenden Schritten vorgehen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\" id=\"2_kano-modell\"><strong>2. Identifikation der kundenrelevanten Produkteigenschaften<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\">Zun\u00e4chst gilt es mehrere Produktmerkmale zusammenzustellen, die f\u00fcr das Produkt eine gewisse Charakterisierung ergeben. Mit der Einsch\u00e4tzung der Bedeutung dieser Merkmale bestimmt der Kunde, ob es sich um&nbsp;<strong>Basis-, Leistungs-, oder Begeisterungsmerkmale<\/strong>&nbsp;handelt.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-netzphaenomen-online-marketing wp-block-embed-netzphaenomen-online-marketing\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"fSAvfE360z\"><a href=\"https:\/\/www.netzphaenomen.de\/Blog\/kassenbuchvorlage-in-excel-kostenlos\/\">Kassenbuch erstellen: Mit Vorlage in Excel rechtlich korrekt arbeiten [DOWNLOAD]<\/a><\/blockquote><iframe class=\"wp-embedded-content lazyload\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; visibility: hidden;\" title=\"&#8222;Kassenbuch erstellen: Mit Vorlage in Excel rechtlich korrekt arbeiten [DOWNLOAD]&#8220; &#8211; Netzphaenomen Online Marketing\" data-src=\"https:\/\/www.netzphaenomen.de\/Blog\/kassenbuchvorlage-in-excel-kostenlos\/embed\/#?secret=J3UkikO7vN#?secret=fSAvfE360z\" data-secret=\"fSAvfE360z\" width=\"500\" height=\"282\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" data-load-mode=\"1\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\" id=\"3_kano-modell\"><strong>3. Erstellung des Fragebogen im Kano Modell&nbsp;am Beispiel Firmenparkplatz<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\">Der Kanofragebogen teilt sich in Funktionale und Dysfunktionale Fragestellungen, die mit Ihrer Beantwortung eine Kategorisierung erlauben. Dabei ergibt folgende Aufstellung einen Einblick in den Aufbau der Befragung. Der Interviewer kann dann im Anschluss die Kundenzufriedenheit messen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\"><strong>Anforderung: Erreichbarkeit Firmenparkplatz (Standort des B\u00fcros des Immobilienmaklers)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-large-font-size\"><strong>Wenn Ihr Firmenparkplatz gut erreichbar ist, wie denken Sie dar\u00fcber?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\"><br>O Das w\u00fcrde mich sehr freuen<br>O Das setze ich voraus<br>O Das ist mir egal<br>O Das k\u00f6nnte ich eventuell in Kauf nehmen<br>O&nbsp; Das w\u00fcrde mich sehr st\u00f6ren<br><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-left has-large-font-size\"><strong>Wenn Ihr Firmenparkplatz nicht gut erreichbar ist, wie denken Sie dar\u00fcber?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\">O Das w\u00fcrde mich sehr freuen<br>O Das setze ich voraus<br>O Das ist mir egal<br>O Das k\u00f6nnte ich eventuell in Kauf nehmen<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\">Der Befragte geht also auf den Fall, dass sein Firmenparkplatz gut erreichbar ist. Ebenfalls stellt er sich vor, was er davon h\u00e4lt, wenn sein Parkplatz nicht gut erreichbar w\u00e4re.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\" id=\"4_kano-modell\"><strong>4. Durchf\u00fchrung der Befragung<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\">Die Befragung enth\u00e4lt&nbsp;<strong>funktionale und dysfunktionale Fragen<\/strong>, die zur Bestimmung der Merkmalsqualit\u00e4t herangezogen werden. Mit der Kombinationen der Antworten ergeben sich die jeweiligen Merkmalsauspr\u00e4gungen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\">Bei der Befragung sollte der Nutzer in der Lage sein einzusch\u00e4tzen, was es ihm bedeutet, wenn ein Merkmal vorhanden oder nicht vorhanden ist.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\" id=\"5_kano-modell\"><strong>5. Auswertung und Interpretation der Daten im Kano-Modell<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\">Zur Analyse werden die jeweiligen Merkmale bestimmt und anschlie\u00dfend so in Kategorien eingeordnet, so dass klar wird um welches Merkmal es sich handelt. Die jeweilgen Koeffizienten zur Messung der Kundenzufriedenheit bestimmen, inwiefern ein&nbsp;<strong>Objekt bzw Produktmerkmal zur Zufriedenheit beitr\u00e4gt<\/strong>&nbsp;oder inwiefern ein Merkmal Unzufriedenheit abwenden kann.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\">Als Instrument helfen also diese Bestimmungen, um herauszufiltern, wann Kunden nur zufrieden oder vielleicht sogar begeistert sind. Die Kano-Analyse eignet sich hervorragend vor der Zusammenstellung eines neuen Angebots, in der&nbsp;<strong>Produktentwicklung<\/strong>&nbsp;und zur&nbsp;<strong>Messung der Zufriedenheit<\/strong>&nbsp;von kritischen Produkten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\">Gerade in schwierigen M\u00e4rkten kann ein besseres Wissen \u00fcber die Produkte&nbsp;<strong>Wettbewerbsvorteile<\/strong>&nbsp;herausarbeiten und wichtige Produktst\u00e4rken k\u00f6nnen im Anschluss vielleicht sogar gef\u00f6rdert werden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\">Schon im Anschluss werden Sie klar feststellen weshalb Ihre Kunden Ihre Produkte m\u00f6gen und vor allen Dingen weshalb Ihre Zufriedenheit so hoch ist. Somit haben Sie jetzt eine gute Vorstellung, wie Sie&nbsp;Kundenzufriedenheit messen&nbsp;k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"6-praxisbeispiele\"><strong>6. Praxisbeispiele<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list has-medium-font-size\">\n<li><strong>Das Auto als Produkt<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\">W\u00fcrde eine Heizung heute noch Begeisterung ausl\u00f6sen? Eher nicht. In den 1970er Jahren aber ganz sicher. Der sparsame Verbrauch ist auch heute noch ein Leistungsmerkmal f\u00fcr die ein oder andere K\u00e4ufergruppe. Begeistern k\u00f6nnen sich K\u00e4ufer heute z.B. f\u00fcr alternative Antriebstechnologien, aber auch ein guter Bordcomputer oder eine sehr gute Klimaanlage kann durchaus f\u00fcr Begeisterung sorgen. \u00c4hnlich sieht es vielleicht auch bei der Entwicklung der Handys aus\u2026<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.netzphaenomen.de\/Blog\/arten-der-kundenbindung\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><\/a><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list has-medium-font-size\">\n<li><strong>Smartphones als Konsumgegenstand<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\">Touchdisplays wurden in nur 10 Jahren von einem Begeisterungsmerkmal zu einem Basismerkmal degradiert. \u00dcber die Qualit\u00e4t und die Sensibilit\u00e4t l\u00e4sst sich sicher auch noch streiten, das macht aber maximal noch einen Leistungsunterschied aus. Hingegen kann eine sehr schnelle Ladezeit oder eine lange Akku-Lebensdauer bei vielen Nutzern Begeisterungsst\u00fcrme ausl\u00f6sen. Hier ist auch die Kamera je nach K\u00e4ufergruppe nur noch ein Leistungsmerkmal. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\">F\u00fcr andere Personas mag es dagegen ein Begeisterungsmerkmal sein, wenn die Aufl\u00f6sung besonders gut ist. Diese Beispiele verdeutlichen, dass eine gute Mischung von Leistungs-und Begeisterungsmerkmalen zum neuen Topseller f\u00fchren k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"7-fazit-kano-analyse\">7. Fazit: Kano-Analyse einfach und verst\u00e4ndlich erkl\u00e4rt<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\">Mit einem Kano Modell k\u00f6nnen Sie Ihr Produkt besser verstehen und in Zukunft besser pr\u00e4sentieren. Schw\u00e4chen werden ausgeglichen und wichtige Produkteigenschaften werden vielleicht noch hinzugef\u00fcgt.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><img decoding=\"async\" data-src=\"https:\/\/cdn.pixabay.com\/photo\/2019\/03\/03\/18\/13\/bathroom-4032529_960_720.jpg\" alt=\"Kano Analyse\" title=\"\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" class=\"lazyload\"><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\">So k\u00f6nnen manche Kunden ein Bad mit&nbsp;<strong>freistehender Badewanne<\/strong>&nbsp;als Begeisterungsmerkmal angeben. Andere Kunden w\u00fcnschen sich vielleicht unbedingt eine helle und klare Beleuchtung. Jedenfalls k\u00f6nnen schnell sehr genaue Vorstellungen entstehen und abgeglichen werden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"weitere-beitrage-zum-thema-kundenbindung\"><strong>Weitere Beitr\u00e4ge zum Thema Kundenbindung:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.netzphaenomen.de\/Blog\/marketing-mix-beispiel\/\">Kundenbindung verbessern \u2013 Die Rolle von \u201cCustomer Retention\u201d<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.netzphaenomen.de\/Blog\/akquise-tipps-leitfaden-kostenlos\/\">Akquise Tipps Leitfaden zur besseren Kundengewinnung<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.netzphaenomen.de\/Blog\/marketing-mix-beispiel\/\">Die 4 Phasen des Kundenbindungsmanagements<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.netzphaenomen.de\/Blog\/customer-relationship-management-4-phasen\/\">Customer Relationship Management<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"quellen-und-weiterfuhrende-literatur\"><strong>Quellen und weiterf\u00fchrende Literatur:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.fernuni-hagen.de\/videostreaming\/dlm\/201201\/pdf\/DLM_II_Aufgaben_2u3.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Skript Fernuni Hagen<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\">FIM -Kernkompetenzzentrum<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-post-author\"><div class=\"wp-block-post-author__avatar\"><img decoding=\"async\" alt=\"\" data-src=\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/26bc4ba7f753638dec1456668221a828003ef8fb7a782883c4cf0ec67e9ac1b5?s=48&#038;r=g\" data-srcset=\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/26bc4ba7f753638dec1456668221a828003ef8fb7a782883c4cf0ec67e9ac1b5?s=96&#038;r=g 2x\" class=\"avatar avatar-48 photo lazyload\" height=\"48\" width=\"48\" title=\"\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 48px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 48\/48;\"><\/div><div class=\"wp-block-post-author__content\"><p class=\"wp-block-post-author__name\">Netzphaenomen Online Marketing<\/p><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Messung der&nbsp;Kundenzufriedenheit&nbsp;geh\u00f6rt auch weiterhin zu einem wichtigen Faktor f\u00fcr wirtschaftlichen Erfolg. Nur wer Kunden mit seinen Produkten tats\u00e4chlich begeistert wird sich gegen die Konkurrenz durchsetzen und eine breite Stammkundschaft aufbauen k\u00f6nnen. Das KANO Modell hilft Ihnen dabei zu erkennen, welche Merkmale an einem Produkt wichtig sind. 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