{"id":2609,"date":"2020-02-23T11:55:00","date_gmt":"2020-02-23T10:55:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.netzphaenomen.de\/Blog\/?p=2609"},"modified":"2023-11-06T13:09:10","modified_gmt":"2023-11-06T12:09:10","slug":"crm-digital-strategy","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.netzphaenomen.de\/Blog\/crm-digital-strategy\/","title":{"rendered":"CRM: Produkt- vs. Kundenzentrierung"},"content":{"rendered":"\n

Die  digitale Strategie eines Unternehmens spielt in Zeiten sozialer Medien und zunehmender  Vernetzung in Online Netzwerken eine wichtige Rolle.  Seien es Events, Online-Meetings oder Online Schulungen. Ein gro\u00dfer Teil des heutigen Businesslebens wird Online abgewickelt. Es wundert wohl kaum jemand, dass viele Unternehmen Ihre Marketing Abteilungen aufr\u00fcsten. Wie sieht also eine passende Digitale Strategie aus?<\/strong> 
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Viele Unternehmen bauen momentan vor allen Dingen Ihre Newsletter Kampagnen aus. Hier spielt sich ein wesentlicher Teil der Werbung ab. Konsumenten k\u00f6nnen optimal segmentiert angesprochen werden. So entstehen gezielte Kundenansprachen und ein neuer Zugang zu Kundenpotentialen. Hier wird sich aber auch die Online Kampagne bald daran messen lassen, ob Sie genauso viele Kunden mobilisieren kann, wie vielleicht eine vergleichbare Printmedien oder TV-Kampagne. <\/p>\n\n\n\n

Au\u00dfer Frage steht jedoch, dass der E-Commerce im Laufe der digitalen Transformation einen immensen Boom erlebt. Produkte enthalten digitale Komponenten und sind zum Beispiel mit der Cloud direkt verbunden oder liefern Daten direkt an eine auswertbare Schnittstelle. Im Grunde genommen k\u00f6nnen Unternehmen also zwei grundlegende Strategien unterscheiden: Die erste Strategie Sparte bedient dabei die Konsumenten und soll f\u00fcr mehr Einbindung sorgen. CRM Systeme<\/a> sind dabei immer wichtig.<\/p>\n\n\n\n

Customer Engagement Strategies<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

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Hier sollen vor allen Dingen personalisierte Kundenerlebnisse die Kundenloyalit\u00e4t erh\u00f6hen. Im Grunde genommen soll das Einkaufserlebnis zun\u00e4chst Vertrauen, Loyalit\u00e4t und dann im Optimalfall Leidenschaft erzeugen. Nicht weniger als 62% der Unternehmensf\u00fchrungen sehen die Verbesserung der Kundenerlebnisse als Unternehmenspriorit\u00e4t<\/a>.(Quelle: CGI GLOBAL 1000)  F\u00fcr dieses Erlebnis soll das Unternehmen alle m\u00f6glichen Kan\u00e4le verwenden, um dem Kunden ein m\u00f6glichst umfassendes Erlebnis zu garantieren. <\/p>\n\n\n\n

W\u00e4hrend vormals Cross- und Multichannelstrategien als ausreichend wahrgenommen wurden, wird nun vermehrt auf Omnichanneleins\u00e4tze gepocht. Nur diese leistet die Integration aller physischen Kan\u00e4le (offline) und digitalen Kan\u00e4le (online), um ein nahtloses und einheitliches Kundenerlebnis zu bieten. Damit wird sofort klar, dass auch im Digitalbereich der Einsatz intensiver und der Wettbewerb um die Aufmerksamkeit automatisch h\u00e4rter geworden ist.<\/p>\n\n\n\n

Digital Solutions Strategies \u2013 CRM Systeme als operativer L\u00f6sungsansatz<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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CRM – F\u00fcr viele Unternehmen der Schl\u00fcssel zu mehr Effizienz<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

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Diese haben einen komplett anderen Ansatz. Hier wird die Digitalisierung als Innovationsmultiplikator verwendet. Es werden also Wege gesucht, um tats\u00e4chlich den Nutzen der Produkte zu erh\u00f6hen und die Qualit\u00e4t zu verbessern. 72% der F\u00fchrungskr\u00e4fte in Unternehmen sehen die Bew\u00e4ltigung von Hindernissen zur Einbindung einer Digital-First-Strategie als entscheidendes Hinderniss bei der Implementierung von Digitalisierung. (Quelle: CGI Gloabal 1000). <\/p>\n\n\n\n

Denn diese Einbindung von Applikationen oder der Abruf von Real-time-Data stehen hier im Kern der Strategie. Die gewonnenen Informationen werden genutzt und k\u00f6nnen in Analysen zu einem Mehrwert zusammengef\u00fchrt werden. Im Rahmen der Digitized Solution Strategy enstehen meist neue Produktmerkmale und neue Produktl\u00f6sungen. Empfohlen wird, dass jedes Unternehmen einen der beiden Strategien bevorzugen und damit die Innovation im Unternehmen vorantreiben sollte.<\/p>\n\n\n\n

ERP und CRM als Grundlage<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Als Grundlage f\u00fcr beide Strategien stehen in beiden F\u00e4llen gute ERP und CRM Programme<\/a>, die gew\u00e4hrleisten, dass  gleicherma\u00dfen eine organisierte Planung gew\u00e4hrleistet wird.  Welche Hauptkomponenten sollten allerdings bei der Wahl und Umsetzung der Strategie beachtet werden? Diese Frage wird von der Anatomie der Strategie ma\u00dfgeblich bestimmt:<\/p>\n\n\n\n

Anatomie der Digitalisierungsstrategie mit CRM<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

1. Kultureller Wandel<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Die Unternehmung sollte sich auf einen Wandel zur Digitalisierung einstellen. Nur wenn der digitale Wandel auch gelebt wird, kann ein Unternehmen langfristig Erfolg haben.<\/p>\n\n\n\n

2. Priorisierte Aufforderungen<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Priorit\u00e4ten sollten zunehmend auch im Bereich der Digitalisierung angesiedelt sein. Neuerungen oder Kommunikationswege sollten nicht nur genutzt, sondern zum Kern der Aufgabenstellung geformt werden.<\/p>\n\n\n\n

3. Integration digitaler und physischer Kan\u00e4le in CRM Sytemen<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Digitale und analoge Kan\u00e4le sollten gut kombiniert und in einer Balance eingesetzt werden, so dass der Kunde eine gute Auswahl und passende L\u00f6sungen findet. Dazu bieten CRM Systeme<\/a> gute L\u00f6sungen an.<\/p>\n\n\n\n

4. Die Einbindung digitaler Technologien und CRM<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Datenanalysen, die Nutzung sozialer Medien, oder auch die Verwendung der Cloud.  Viele digitale Elemente k\u00f6nnen im Rahmen einer kundenzentrierten Unternehmensstrategie eine agilere Firmen und Produktstruktur schaffen.<\/p>\n\n\n

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Netzphaenomen Online Marketing<\/p><\/div><\/div>\n\n\n

Quellen:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Wege zum optimalen Kundenmanagement<\/a><\/p>\n\n\n\n

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