{"id":1363,"date":"2021-01-14T12:23:00","date_gmt":"2021-01-14T11:23:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.netzphaenomen.de\/Blog\/?p=1363"},"modified":"2023-11-06T12:50:56","modified_gmt":"2023-11-06T11:50:56","slug":"usability-test-forschung-website-usability-und-ux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.netzphaenomen.de\/Blog\/usability-test-forschung-website-usability-und-ux\/","title":{"rendered":"Usability Test Forschung: Website Usability und UX"},"content":{"rendered":"\n

Bevor \u00fcber die Usability bzw. User Experience gesprochen werden kann, soll der Unterschied in einem kleinen Absatz deutlich gemacht werden. Usability und User Experience (UX) wird h\u00e4ufig synonym verwendet. W\u00e4hrend die Usability dabei nur einen Einblick in Eindr\u00fccke w\u00e4hrend der Nutzung eines Gegenstandes, eines Produktes oder eben einer Website verschafft, ist der Begriff User Experience viel weiter gefasst. Aufgrund der verwechselbaren Begrifflichkeit sollen zwei Definitionen nach DIN ISO Norm Orientierung verschaffen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Usability<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u201cUsability ist das Ausma\u00df, in dem ein System durch bestimmte Benutzer in einem bestimmten Nutzungskontext genutzt werden kann, um bestimmte Ziele effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen.\u201d (DIN ISO 9241-11)<\/p>\n\n\n\n

User Experience<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u201cWahrnehmungen und Reaktionen einer Person, die aus der tats\u00e4chlichen und\/oder der erwarteten Benutzung eines Produkts, eines Systems oder einer Dienstleistung resultieren. [\u2026] Dies umfasst alle Emotionen, Vorstellungen, Vorlieben, Wahrnehmungen, physiologischen und psychologischen Reaktionen, Verhaltensweisen und Leistungen, die sich vor, w\u00e4hrend und nach der Nutzung ergeben.\u201d 
(DIN ISO 9241-210)<\/p>\n\n\n\n

Usability Test und Forschung vs UX Forschung f\u00fcr die bessere Usability Ihrer Website<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\"Usability<\/figure>\n\n\n\n

Im Gunde genommen wird zwischen Nutzerfreundlichkeit und Nutzungserlebnis unterschieden. Dabei umfasst die Usability nur die Eindr\u00fccke, die w\u00e4hrend der Nutzung entstehen.<\/p>\n\n\n\n

Das Nutzererlebnis umfasst hingegen Erwartungen im Vorfeld und auch jeglich Emotionen im Nachgang der Nutzung. Die UX Forschung geht also noch einen Schritt weiter und greift umfassender in die Gestaltung des Design ein.<\/ins><\/p>\n\n\n\n

Als Gegenstand im Webdesign geht es vorwiegend um die Usability Forschung im engeren Sinne. Schlie\u00dflich interessiert die Unternehmen vor allen Dingen die Erfahrung, der der Nutzer auf der Website macht. Die Usability Forschung ist weiter sehr interessant, wenn es um die Gestaltung und Weiterentwicklung der eigenen Website geht. Zudem kann sie auch als Online Marketing Instrument<\/a> dienen.<\/p>\n\n\n\n

Die Methoden gehen dabei weit auseinander. Die UX Design hat vor allen Dingen zum Ziel, eine m\u00f6glichst hohe Nutzungsfreundlichkeit zu erreichen. Dabei stehen Fragen im Vordergrund, die mit dem reibungslosen Ablauf eines Websitebesuchs einhergehen. W\u00e4hrend der Nutzung in der Erprobungsphase einer Website wird nach Problemen und Feedback zur Seite gefragt.<\/p>\n\n\n\n

Schlie\u00dflich kann das Design nach den W\u00fcnschen der User umgestaltet werden. Es entsteht also ein R\u00fcckkopplungsprozess, in dem gestalterische Feinheiten justiert werden. Dabei werden verschiedene Phasen bei der Usability Forschung durchschritten.<\/p>\n\n\n\n

5 Phasen der Shop-Usability<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Gerade bei Online Shops steht allerdings die Shop Usability im Vordergrund. Finden die Kunden tats\u00e4chlich die Produkte, f\u00fcr die Sie sich interessieren? Sind die entsprechenden Buttons auf der Seite klar erkennbar? Um bei einem Shop einen Usabilitytest durchzuf\u00fchren, werden meist 5 Phasen durchlaufen:<\/p>\n\n\n\n

1. Orientierungsphase<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Die Orientierungsphase ist mit dem 1. Eindruck beim Einkauf vergleichbar. Gibt es eine gute Aufteilung? F\u00e4llt die Orientierung besonders leicht? Gibt es gute Hinweise und Produkttipps? All diese Fragen stellen sich in der Orientierungsphase. Ebenfalls wird aber auch gepr\u00fcft, ob der Shop vertrauensvoll ist und ob die angebotenen Produkte das Bed\u00fcrfnis der Kunden befriedigt.<\/p>\n\n\n\n

2. Produktfindungsphase<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Die Produktsuche und das Finden eines passenden Angebots folgt im Anschluss. Dabei kann ein Kunde einfach st\u00f6bern oder konkret auf der Produktsuche sein. Je nachdem sollten dazu passende Suchm\u00f6glichkeiten gegeben sein. Eine gute Suchfunktion mit passenden Filterm\u00f6glichkeiten kann ein wahrer Segen sein. Als Online Marketing Instrument<\/a> kann eine gute Websitestrukur erfolgreich eingesetzt werden.<\/p>\n\n\n\n

3. Produktvergleich und Entscheidungsphase<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

In der Entscheidungsphase gleicht der Kunde nochmal die Idealvorstellungen mit dem jeweiligen Angebot ab. Produktalternativen werden herangezogen. Entsprechend werden nat\u00fcrlich auch genaue Produktspezifikationen zusammengestellt bzw. ausgew\u00e4hlt. Wenn alle Preferenzen bedient worden sind, erfolgt schli\u00dflich der Kauf.<\/p>\n\n\n\n

4. Kaufphase<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

<\/ins><\/p>\n\n\n\n

Beim Kauf spielt vor allen Dingen die Abwicklung im Warenkorb eine entscheidene Rolle.. Je breiter die Optionen im Zahlungsverkehr und bei den Versandbedingungen gesetzt werden, desto besser steht es um die Einkaufschancen. Wenn es keine Hindernisse mehr bei der Zahlung gibt und keine unn\u00f6tigen Informationen als zwingend erforderlich erhoben werden, kommt es zum Einkauf. Der Kunde kauf.<\/p>\n\n\n\n

5. Aftes-Sales-Phase: Newsletter Usability<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Die Newsletter Usability ist ein entscheidender Faktor bei der Wiedergewinnung von Neukunden. Bei Newsletter z\u00e4hlt vor allen Dingen eine gute Struktur und die G\u00fcte der Produktinszenierung eine wichtige Rolle. Ebenfalls sollten passende, aber nicht zu viele CTA\u2019s zum Einkauf animieren. Auch Rabattaktionen k\u00f6nnen einen Vorteil erwirken. Wichtig bei der Newsletter Usability bleibt somit auch die gesamte Erscheinung, die daf\u00fcr sorgt, ob eine Mail gelesen und \u00fcberhaupt ge\u00f6ffnet wird.<\/p>\n\n\n\n

6. Usability mit Eytracking tool optimieren<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Gerade Eyetracking spielen in der Usabilityforschung eine gro\u00dfe Rolle.Eytracking misst die Websitebereiche, die besonders oft betrachtet werden. Als Usabiliy Tool kann eine Website somit langfristig stark verbessert werden. Besonders empfehlenswert ist ein Tool von Picnet<\/a>. Es gibt aber auch noch zahlreiche andere Anbieter die<\/p>\n\n\n\n

Usability Test einer Website: Fazit<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Wer in Zukunft weiter funktionierende Verkaufslandschaften im Onlinebusiness gestalten will, kommt um eine grundlegende Analyse und einen Usability Test nicht herum. Es gilt vor allen Dingen zu pr\u00fcfen, welche Erwartungen an die Website gekn\u00fcpft werden und ob der Inhalt und die jeweiligen Applikationen diese auch vollst\u00e4ndig und umfassend erf\u00fcllen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Als Empfehlung sollte vor allen Dingen die Analyse der gesamten UX empfohlen werden, um noch mehr die Anspr\u00fcche erf\u00fcllen zu k\u00f6nnen und Erwartungen gerecht zu werden. Die Usability einer Website steht nat\u00fcrlich im Vordergrund. Allerdings sind f\u00fcr Websiteinhaber neben der reinen Nutzungsfreundlichkeit eben auch das gesamte Nutzungserlebnis von Bedeutung.<\/ins><\/p>\n\n\n\n

Usability Forschung f\u00fcr Spezialisten<\/a><\/p>\n\n\n\n

Schlagw\u00f6rter:\u00a0#Usability<\/a>,\u00a0#UsabilityForschung<\/a>,\u00a0#UsabilityTest<\/a>,\u00a0#Usability-UX,\u00a0#UX-Design<\/a><\/p>\n\n\n\n

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\"\"<\/div>

Netzphaenomen Online Marketing<\/p><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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