4 Richtlinien im Social Media Marketing bei negative Kundenreaktionen auf Facebook,Twitter und Co

Für viele Unternehmen lohnt sich der Weg in die sozialen Medien. Fans und Liebhaber können sich austauschen und finden gleichzeitig einen direkten Ansprechpartner im Unternehmen. Neben Lob und Likes, stehen im schlimmsten Fall aber auch Kritik und Missgunst. Was also tun, wenn das eigene Unternehmen zunehmend Kritikern Social Media…

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KANO-Modell in 7 Schritten erstellen und Kundenzufriendenheit verstehen [Praxis-Beispiel]

Die Messung der Kundenzufriedenheit gehört auch weiterhin zu einem wichtigen Faktor für wirtschaftlichen Erfolg. Nur wer Kunden mit seinen Produkten tatsächlich begeistert wird sich gegen die Konkurrenz durchsetzen und eine breite Stammkundschaft aufbauen können. Das KANO Modell hilft Ihnen dabei zu erkennen, welche Merkmale an einem Produkt wichtig sind.…

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