KANO Analyse in 4 Schritten: Sofort Kundenzufriedenheit messen

 

  Die Messung der Kundenzufriedenheit gehört auch weiterhin zu einem wichtigen Faktor für langfristigen wirtschaftlichen Erfolg. Nur wer  seine Kunden mit seinen Produkten begeistert wird sich gegen die Konkurrenz durchsetzen und eine breite Stammkundschaft aufbauen können. Das KANO Modell hilft Ihnen dabei zu erkennen, welche Merkmale an einem Produkt wichtig sind. Wie Sie diese Merkmale herauskitzeln können und Kundenzufriedenheit messen, stellen wir Ihnen im folgenden vor.  Die KANO-Analyse ist eine Analyse, die zur genauen Einordnung der Kundenwünsche dienen kann. Bestimmte Produktmerkmale können erfasst werden, so dass klar wird, wann ein

4 Phasen des Kundenbindungsmanagements effektiv nutzen

 

 Welches Unternehmen kennt es nicht? Beschwerden, Retouren, Reklamationen und Produktanfragen. Viele Nachfragen von Kunden sind einfach nervenaufreibend und kosten Zeit. Nichtsdestotrotz sind diese Beschwerden allerdings für Unternehmen auch Gold wert – so Sie denn genutzt werden, um das Unternehmen weiterzuentwickeln und entsprechend Kritik konstruktiv in Ihre Abläufe einfließen zu lassen. Als Schnittstelle zum Markt weisen Kunden auch oft auf Verbesserungsmöglichkeiten hin und mahnen Weiterentwicklungen, Schwachstellen und Probleme an, die im Unternehmen eher verdrängt oder unbeachtet bleiben. Wie schaffen Sie es also die Beschwerden effektiv für Ihre Unternehmensoptimierung zu nutzen? Beschwerdemanagement

Kundenbindung erhöhen

6 Wege zu stärkerer Kundenbindung finden [CRM Marketing Programm]

 

 Die Kundenbindung zählt in vielen Unternehmen zu einem zentralen Thema. Gerade in den derzeit verbreitet vorkommenden Käufermärkten steigt die Opportunität bei Kunden und gleichermaßen die Neigung zu wechselnden Produkten und Marken zu greifen. Wie kann also ein vielseitiges CRM Marketing Programm aussehen? Welche Strategien und Maßnahmen bieten sich an? Dabei wäre eine solide Kundenbindung so wichtig für viele Unternehmen. Und dies hat sehr vielschichtige Gründe.  Welche Maßnahmen Sie sofort ergreifen können, um die Kundenbindung im Allgemeinen zu steigern, schildern wir im folgenden Beitrag… Fans zeigen, wie Sie Kundenbindungen für Ihr