CRM: Produkt- vs. Kundenzentrierung
Die digitale Strategie eines Unternehmens spielt in Zeiten sozialer Medien und zunehmender Vernetzung in Online Netzwerken eine wichtige Rolle. Seien es Events, Online-Meetings oder Online Schulungen. Ein großer Teil des heutigen Businesslebens wird Online abgewickelt. Es wundert wohl kaum jemand, dass viele Unternehmen Ihre Marketing Abteilungen aufrüsten. Wie sieht also eine passende Digitale Strategie aus? Einleitung Viele Unternehmen bauen momentan vor allen Dingen Ihre Newsletter Kampagnen aus. Hier spielt sich ein wesentlicher Teil der Werbung ab. Konsumenten können optimal segmentiert angesprochen werden. So entstehen gezielte Kundenansprachen und ein neuer Zugang zu Kundenpotentialen. Hier wird sich aber auch die Online Kampagne bald daran messen lassen, ob Sie genauso viele Kunden mobilisieren kann, wie vielleicht eine vergleichbare Printmedien oder TV-Kampagne. Außer Frage steht jedoch, dass der E-Commerce im Laufe der digitalen Transformation einen immensen Boom erlebt. Produkte enthalten digitale Komponenten und sind zum Beispiel mit der Cloud direkt verbunden oder liefern Daten direkt an eine auswertbare Schnittstelle. Im Grunde genommen können Unternehmen also zwei grundlegende Strategien unterscheiden: Die erste Strategie Sparte bedient dabei die…