Customer Journey: Der Zero Moment of Truth

Der ZMOT ist ein Punkt im Marketing, der derzeit immer häufiger in der Marketingdiskussion thematisch angeschnitten wird und auch im Rahmen der Google Moments aufgetaucht ist. Google stellt in der eigenen Darstellung des E-Commerce die Unterschiede zum konventionellen Verkauf heraus und beschreibt in der Folge entlang der Google Moments, wie E-Commerce aus der Konsumentensicht funktioniert. Wie der Zero Moment of Truth in dieser Reihe zu verorten ist, beschreiben wir in unserer Marketing Reihe... Um den Zero Moment of Truth zu verstehen ist es zunächst wichtig die Idee der Micro-Moments  im Rahmen der Customer Journey zu verstehen.  Im E-Commerce bewegt sich der Kunde vor dem tatsächlichen Einkauf in Handlungssphären, die in den Micro Moments verortet werden können. Online und Offline Welt sorgen für unterschiedliche Entscheidungswege Die Onlinebühne von Produkten ist schwer durchschaubar. Es gibt aber auch in dieser Verkaufslandschaft klare Customer Journeys, die im E-Commerce eine wichtige Rolle spielen. Ein Online Marketing hat in diesem Zusammenhang gerade bei der Problemsuche User abzuholen und Lösungsangebote anzupreisen. Wer gute Verknüpfungen zwischen Problemen und Lösungen erstellen…

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