KANO Analyse in 4 Schritten: Sofort Kundenzufriedenheit messen

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Die Messung der Kundenzufriedenheit gehört auch weiterhin zu einem wichtigen Faktor für langfristigen wirtschaftlichen Erfolg. Nur wer  seine Kunden mit seinen Produkten begeistert wird sich gegen die Konkurrenz durchsetzen und eine breite Stammkundschaft aufbauen können. Die KANO- Analyse hilft dabei zu erkennen, welche Merkmale an einem Produkt wichtig sind . Wie Sie diese Merkmale herauskitzeln können und Kundenzufriedenheit messen, stellen wir Ihnen im folgenden vor. 

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4 Phasen des Kundenbindungsmanagements effektiv nutzen

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Welches Unternehmen kennt es nicht? Beschwerden, Retouren, Reklamationen, Produktanfragen. Viele Nachfragen von Kunden sind einfach nervenaufreibend und kosten Zeit. Nichtsdestotrotz sind diese Beschwerden allerdings für Unternehmen auch Gold wert – so Sie denn genutzt werden, um das Unternehmen weiterzuentwickeln und entsprechend Kritik konstruktiv in Ihre Abläufe einfließen zu lassen. Als Schnittstelle zum Markt weisen Kunden auch oft auf Verbesserungsmöglichkeiten hin und mahnen Weiterentwicklungen, Schwachstellen und Probleme an, die im Unternehmen eher verdrängt oder unbeachtet bleiben. Wie schaffen Sie es also die Beschwerden effektiv für Ihr Unternehmensoptimierung zu nutzen?

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6 Wege zu mehr Customer Retention und Kundenzufriedenheit

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Die Kundenbindung zählt in vielen Unternehmen zu einem zentralen Thema. Gerade in den derzeit verbreitet vorkommenden Käufermärkten steigt die Opportunität bei Kunden und die Neigung zu wechselnden Produkten und Marken zu greifen.
Dabei wäre eine solide Kundenbindung so wichtig für viele Unternehmen. Und dies hat sehr vielschichtige Gründe.  Welche Maßnahmen Sie sofort ergreifen können, um die Kundenbindung im Allgemeinen zu steigern, schildern wir im folgenden Beitrag…

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